Kundenservice: Anforderungen und Lösungen, aus dem Weg wird eine Strategie.
Nur wer die Anforderungen seiner Kunden und Produkte kennt, kann professionell Kundenservice leisten und noch besser die Entwicklungen und Wünsche der Zeit verstehen, integrieren und erfolgreich umsetzen. Zu wissen, was meinem Unternehmen fehlt, zu verstehen, wie ich diese Lücke schließe und welche Schritte notwendig sind, das will Anja Fiegler in ihrem Vortrag beleuchten.
Über die Vortragende Anja Fiegler:
Anja Fiegler ist neben ihrer Ausbildung zur Industriekauffrau Vertrieb und einer mehrjährigen selbständigen Geschäftsführertätigkeit im Call Center Consulting seit 1999 in der Call Center Branche tätig. In ihrer beruflichen Laufbahn war sie unter anderem als Operations Manager Sales für die SITEL GmbH, als Mitglied der Geschäftsleitung Vertrieb und Marketing für die Tectum Group und Leitung Sales für die Swiss Post Solution tätig. Der nächste Schritt ihrer Kariere führte Anja Fiegler als Bereichsleiterin Strategische Kunden zur avocis Deutschland GmbH. Aktuell ist Anja Fiegler als selbständige Beraterin für Unternehmen tätig, die sich im Bereich Kundenservice- und Vertriebsstrukturen neu etablieren oder Positionierungen optimieren wollen. Zudem unterstützt sie Restrukturierungsprozesse und führt individuelle Führungskräfteentwicklungen durch. Anja Fiegler ist als Vorstandsvorsitzende der CallCenter-Initiative CC Benchmark e.V. tätig.
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01.12.13
Über die Vortragende Anja Fiegler:
Anja Fiegler ist neben ihrer Ausbildung zur Industriekauffrau Vertrieb und einer mehrjährigen selbständigen Geschäftsführertätigkeit im Call Center Consulting seit 1999 in der Call Center Branche tätig. In ihrer beruflichen Laufbahn war sie unter anderem als Operations Manager Sales für die SITEL GmbH, als Mitglied der Geschäftsleitung Vertrieb und Marketing für die Tectum Group und Leitung Sales für die Swiss Post Solution tätig. Der nächste Schritt ihrer Kariere führte Anja Fiegler als Bereichsleiterin Strategische Kunden zur avocis Deutschland GmbH. Aktuell ist Anja Fiegler als selbständige Beraterin für Unternehmen tätig, die sich im Bereich Kundenservice- und Vertriebsstrukturen neu etablieren oder Positionierungen optimieren wollen. Zudem unterstützt sie Restrukturierungsprozesse und führt individuelle Führungskräfteentwicklungen durch. Anja Fiegler ist als Vorstandsvorsitzende der CallCenter-Initiative CC Benchmark e.V. tätig.
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