Einfach nutzen – Positiv erleben
Über Praxisprojekte haben Start-ups, kleine oder mittlere Unternehmen die Möglichkeit, durch die Expertinnen und Experten des Mittelstand-Digital Zentrums Fokus Mensch eine direkte Unterstützung bei der Umsetzung von Menschzentrierten Digitalisierungsmaßnahmen und aktuellen Herausforderungen zu erhalten.
Die Form der Unterstützung wird auf die individuellen Bedarfe des Unternehmens und dessen Projektziele abgestimmt. Geeignete Methoden und Tools werden zu Beginn gemeinsam identifiziert und auf konkrete Fragestellungen des Unternehmens angewendet.
Praxisprojekte sind ein kostenfreies Angebot. Die Durchführung eines Praxisprojekts erfordert von den Unternehmen eine aktive Mitwirkung, d. h., dass beispielsweise personelle Ressourcen für Trainings in der Methoden-Anwendung freigehalten und eingebracht werden müssen. Zudem berichten wir auf unserer Website über das gemeinsame Projekt, damit auch andere Start-ups, kleine und mittlere Unternehmen mit ähnlichen Herausforderungen die Chancen und Potentiale der Menschzentrierten Digitalisierung für sich erkennen und ergreifen können.
Praxisprojekte
Apotheke der Zukunft – Strategien und Innovationen menschzentriert voranbringen
Viele Apotheken stehen vor der Herausforderung, ihr Geschäftsmodell angesichts wachsender Online-Konkurrenz und veränderter Erwartungen der Kundschaft zukunftsfähig auszurichten. Im Projekt mit den frosch-Apotheken aus Roth bei Nürnberg wird deutlich, wie durch menschzentriertes Vorgehen aus vielen verschiedenen Ideen ein klarer Fokus für die Zukunft der Apotheken entsteht und damit innovative Services, digitale Angebote und ein neu gedachtes Kundenerlebnis aufgebaut werden können.
- 1. Typ: Pilotprojekt
- SDG: #09 Industrie, Innovation und Infrastruktur
- SDG: #03 Gesundheit und Wohlergehen
- 0. Projekt: MDZ-FM
Wie ein Fragebogen zu mehr Nutzerbindung und besseren Daten führen kann – Ein Praxisbeispiel
Im Rahmen eines Praxisprojekts wird ein Fragebogen entwickelt, der nicht nur Freude beim Ausfüllen bereitet, sondern auch als Grundlage für ein KI-basierten Matching-Algorithmus dienen kann. Ziel ist es, den Prozess der Profilerstellung für Nutzende interaktiver und ansprechender zu gestalten und gleichzeitig datengetriebene Analysen für personalisierte Empfehlungen zu ermöglichen.
- KI-Pilotprojekte
- 1. Typ: Pilotprojekt
- 0. Projekt: MDZ-FM
Menschzentrierte Konzepte: Stärkung und Engagement für nachhaltiges Verhalten
Future Forms ist ein Designstudio für digitale Lösungen und arbeitete mit dem MDZ Fokus Mensch zusammen, um interaktive Produkte zur Förderung nachhaltigen Handelns zu entwickeln. Ziel war der Wissenstransfer zu menschzentrierter Innovation, die Entwicklung von Konzepten zur Motivation nachhaltigen Verhaltens und die Demonstration der UX-Kompetenzen von Future Forms. In Workshops wurden psychologische Bedürfnisse, Erlebniskategorien und Methoden wie Scrollytelling analysiert, um Hürden nachhaltigen Handelns zu verstehen. Verschiedene Ideen wurden erarbeitet, darunter überraschende Einsichten und positiver Populismus zur Motivation der NutzerInnen. Future Forms setzt die Konzepte eigenständig fort, basierend auf UX Concept Inspiration.
- 1. Typ: Pilotprojekt
- 0. Projekt: MDZ-FM
- Region: Süd
- SDG: #12 Nachhaltiger Konsum und Produktion
- SDG: #09 Industrie, Innovation und Infrastruktur
- SDG: #03 Gesundheit und Wohlergehen
- SDG: #11 Nachhaltige Städte und Gemeinden
- SDG: #13 Maßnahmen zum Klimaschutz
Digitale Sicherheit für ältere Menschen
Wie erreichen wir auch ältere Menschen zu Hause und erschaffen Lernvideos die älteren Menschen tatsächlich helfen digital Souveräner zu werden?
- Region: Nord
- 0. Projekt: MDZ-FM
- 1. Typ: Pilotprojekt
- SDG: #04 Hochwertige Bildung
- SDG: #09 Industrie, Innovation und Infrastruktur
- SDG: #08 Menschenwürdige Arbeit und Wirtschaftswachstum
Optimierung des Kundenservice durch KI-basiertes Wissensmanagement
In einem Praxisprojekt mit der Ja-Dialog GmbH wurde ein KI-basiertes Wissensmanagement-System erprobt, um Callcenter-Mitarbeiter bei der schnellen Informationssuche für den direkten Kundenkontakt zu unterstützen. Dabei kam ein nutzerzentrierter Demonstrator zum Einsatz, der ausschließlich Open-Source-Sprachmodelle nutzte, um die digitale Souveränität des Unternehmens zu stärken. Das Projekt war ein voller Erfolg und führte zu einer signifikanten Verbesserung der Effizienz und Effektivität im Kundenservice.
- 0. Projekt: MDZ-FM
- Region: Nord
- 1. Typ: Pilotprojekt
- SDG: #09 Industrie, Innovation und Infrastruktur
- SDG: #08 Menschenwürdige Arbeit und Wirtschaftswachstum
Optimierung von Prozessen und Kommunikation durch KI-gestütztes Wissensmanagement
In Zusammenarbeit mit einem IT-Dienstleister wurde ein Praxisprojekt durchgeführt, um den Einsatz von KI-gestütztem Wissensmanagement zur Optimierung interner Prozesse und Verbesserung der Kommunikation mit Kunden zu erproben. Dabei wurde ein nutzerzentrierter Demonstrator eingesetzt, der die Effizienz und den Wissenszugang im Unternehmen steigern sollte. Das Projekt war ein Erfolg und zeigte das Potenzial von KI-basiertem Wissensmanagement zur Vereinfachung der Wissensvermittlung.
- 1. Typ: Pilotprojekt
- 0. Projekt: MDZ-FM
- Region: Nord
- KI-Pilotprojekte
- SDG: #09 Industrie, Innovation und Infrastruktur
- SDG: #08 Menschenwürdige Arbeit und Wirtschaftswachstum
Mit KI zu effizienteren Prozessen: Erfolge im Mittelstand
In diesem Praxisprojekt wurde der Einsatz eines KI-basierten Wissensmanagement-Systems getestet, um interne Abläufe und den Kundenkontakt zu optimieren. Durch den Einsatz von Open-Source-Sprachmodellen konnte die digitale Souveränität gestärkt und das Potenzial solcher Systeme für den Mittelstand erfolgreich demonstriert werden.
- 0. Projekt: MDZ-FM
- Region: Nord
- KI-Pilotprojekte
- 1. Typ: Pilotprojekt
- SDG: #09 Industrie, Innovation und Infrastruktur
- SDG: #08 Menschenwürdige Arbeit und Wirtschaftswachstum
KI-basierte Wissensvermittlung im Verband: Der Einsatz von Sprachmodellen
Im Rahmen eines Praxisprojekts wurde der Einsatz von KI-gestütztem Wissensmanagement bei Südwestmetall erprobt, um die Kommunikation mit den Mitgliedern zu automatisieren und den Zugriff auf Wissen zu erleichtern. Dabei wurden Sprachmodelle in Verbindung mit Retrieval Augmented Generation (RAG) getestet, sowohl kommerzielle als auch Open-Source-Modelle. Das Projekt war ein Erfolg, wobei die Open-Source-Modelle aufgrund ihrer Stärkung der digitalen Souveränität besonders positiv bewertet wurden.
- 1. Typ: Pilotprojekt
- 0. Projekt: MDZ-FM
- Region: Nord
- KI-Pilotprojekte
- SDG: #09 Industrie, Innovation und Infrastruktur
- SDG: #08 Menschenwürdige Arbeit und Wirtschaftswachstum
Fokusgruppe als Grundlage zur Entwicklung einer digitalen Energiewendeberatung
Das Praxisprojekt umfasste die Anleitung und gemeinsame Durchführung einer Fokusgruppe als Basis für die weitere menschzentrierte Entwicklung einer innovativen digitalen Anwendung zur Energiewendeberatung. Neben dem Vorgehen und den eingesetzten Methoden werden im Rahmen des Beitrages Erkenntnisse zum Methodentransfer sowie erste Ideen für und Anforderungen an die digitale Anwendung vorgestellt.
- 1. Typ: Pilotprojekt
- 0. Projekt: MDZ-FM
- SDG: #12 Nachhaltiger Konsum und Produktion
- SDG: #09 Industrie, Innovation und Infrastruktur
- SDG: #03 Gesundheit und Wohlergehen
- SDG: #11 Nachhaltige Städte und Gemeinden
Ihre Ansprechpartner*innen
Anne Elisabeth Krüger
- Fraunhofer IAO
- Fraunhofer-Institut Arbeitswirtschaft und Organisation IAO
- Mittelstand 4.0-Kompetenzzentrum Usability
- Mittelstand-Digital Zentrum Fokus Mensch
- Nobelstraße 12
- 70569 Stuttgart
Anika Piccolo
- Hochschule der Medien
- Mittelstand 4.0-Kompetenzzentrum Usability
- Mittelstand-Digital Zentrum Fokus Mensch
- Nobelstraße 10
- 70569 Stuttgart
- +49 711 8923-3196
- www.hdm-stuttgart.de/hochschule/forschung/forschungsschwerpunkte/information_experience
Michelle Walther
- Hochschule Bonn-Rhein-Sieg
- Mittelstand 4.0-Kompetenzzentrum Usability
- Mittelstand-Digital Zentrum Fokus Mensch
- Grantham-Allee 20
- 53757 Sankt Augustin
- +49 2241 865 9921
