Evaluation eines KI-basierten Wissensmanagement-Systems in einer Unternehmensberatung

Über arKadia consulting

ARKADIA ist ein Beratungsunternehmen, das Strategien nicht nur entwickelt, sondern auch erfolgreich umsetzt, um die Ziele ihrer Kunden in messbare Ergebnisse zu verwandeln. Mit einem Team aus erfahrenen Experten und dynamischen Talenten arbeiten sie eng mit ihren Kunden zusammen, übernehmen Verantwortung und schaffen nachhaltigen Mehrwert. ARKADIA fokussiert sich auf Dienstleistungsunternehmen und wertschöpfende Funktionen, wobei sie Lösungen nicht nur empfehlen, sondern konzeptgetreu umsetzen.

Zielstellung

Das Praxisprojekt mit ARKADIA hat das Ziel, ein KI-gestütztes System zu entwickeln, das die Interaktion mit Unternehmensdaten automatisiert und vereinfacht. In dieser Phase wurde ein Klickdummy evaluiert, um die Benutzerfreundlichkeit und Funktionalität des Prototyps zu bewerten. Ziel ist es, die Benutzeroberfläche und Interaktionsmöglichkeiten so zu gestalten, dass sie den Bedürfnissen der Nutzer:innen entsprechen und eine intuitive Nutzung ermöglichen.

Methode und Vorgehen

1. Erstellung eines Demonstrators: Entwicklung eines Klickdummys, der eine KI-gestützte Version des Systems simuliert.
2. Praktische Tests: Die Nutzer:innen von ARKADIA probierten den Demonstrator aus und interagierten mit verschiedenen Funktionen.
3. Interviews: Nach der Testphase wurden qualitative Interviews durchgeführt, um vertiefte Einblicke in die Wahrnehmung und Wünsche der Nutzer:innen bezüglich der Benutzeroberfläche und Systemfunktionen zu gewinnen.
4. Dokumentation der Erkenntnisse: Die Rückmeldungen wurden analysiert, strukturiert und zusammengefasst.

Ergebnisse

Die Evaluation ergab folgende wesentliche Erkenntnisse zur Benutzeroberfläche und Systemfunktionen:

1. Positives Feedback:

   • Die Oberfläche wurde als intuitiv und gut strukturiert empfunden.
   • Das Anlegen neuer Kunden und das Hochladen von Dokumenten wurden als leicht verständlich beschrieben.

2. Kritikpunkte und Verbesserungsvorschläge:

   • Überladene Dokumentansicht: Einige Nutzer:innen empfanden die Dokumentenansicht als zu überladen.
   • Interaktion mit Dokumenten: Nutzer:innen wünschen sich konventionelle Methoden, wie das Umbenennen und Löschen von Dokumenten per Rechtsklick oder "Entf"-Taste.
   • Menüführung: Das Pfeilsymbol zum Ausklappen/Einklappen von Menüs wurde als verwirrend beschrieben.
   • Suchfunktion und Dokumentauswahl: Es besteht der Wunsch nach einer erweiterten Suchfunktion, um mit mehreren Dokumenten gleichzeitig zu arbeiten und eine größere Wissensbasis zu durchsuchen.
   • Ordnerstrukturen: Nutzer:innen möchten eigenständig Ordnerstrukturen anlegen und verwalten können, um das System auch als strukturiertes Dateisystem nutzen zu können.

Diese Ergebnisse liefern konkrete Ansatzpunkte für die Weiterentwicklung der Benutzeroberfläche und der Systemfunktionen.