Workshop zur Gestaltung von Systemen für die Zukunft der Arbeit am Beispiel eines HR Chatbots

Vom 23.-24. November 2021 fand die „AI/ML and the future of work” Tagung der CUSO (Conférence Universitaire de Suisse Occidentale) in Lausanne statt. Künstliche Intelligenz (KI), Maschinelles Lernen (ML) und Big Data werden die Arbeitswelt der Zukunft erheblich verändern und zu neuen Möglichkeiten, aber auch Herausforderungen. Die Gestaltung von KI/ML-basierten Lösungen für den Arbeitsplatz der Zukunft, wie digitale Assistenten (z.B. Chatbots), aber auch neue Formen der Zusammenarbeit zwischen Mensch und Maschine spielen hierbei eine wichtige Rolle. Im Rahmen der Tagung wurde ein zweitägiger Workshop zum Thema „Gestaltung von Systemen für die Zukunft der Arbeit: HR Chatbots“ von Dr. Ulrich Gnewuch angeboten.

Zu Beginn des Workshops gab es eine Einführung in die Gestaltungsmethodik „Design Science Research“ und Chatbots sowie deren Entwicklung. Die Teilnehmenden erlernten dadurch die Methoden und Tools für die Gestaltung eines HR Chatbots. Ziel des Workshops war, dass in Teams an der Entwicklung von unterschiedlichen Prototypen eines HR Chatbots für ein fiktives Unternehmen gearbeitet wird. Im Verlauf des Workshops wechselten sich daher Theorie- und Arbeitsphasen ab. Zuerst wurde auf den Problemraum eingegangen, um Herausforderungen im HR-Prozess des fiktiven Unternehmens zu identifiziert. Im folgenden Schritt arbeiteten die Teilnehmenden im Lösungsraum an einem Chatbot-Prototyp, der die vorher definierten Anforderungen zur Lösung eines Problems im HR-Prozess des Unternehmens umsetzt. Abschließend wurde an einer Strategie zur Evaluation des Prototypens gearbeitet. Zum Abschluss des Workshops präsentierten die Teams ihre entwickelten HR Chatbot Prototypen.