Verteiltes Arbeiten bestimmt weiterhin unsere Arbeitswelt und wird immer wichtiger. Möglich wird es jedoch erst durch die richtige Auswahl an Kollaborationsanwendungen. Die Anwendungslandschaft ist bekanntlich breit und es gibt viele verschiedene Kollaborationsanwendungen, die unterschiedliche Bedürfnisse erfüllen. Das CollaborationKIT erlaubt es die passenden Kollaborationsanwendungen zu such und, über das Webinterface auf die Kriterien, eine Toolsammlung, sowie einen Auswahlfragebogen und eine Tool-Empfehlung zuzugreifen.
Oft jedoch reicht es nicht aus, sich eine spezifische Anwendung herauszusuchen, denn in vielen Fällen müssen verschiedene Aufgaben gleichzeitig erledigt werden. Daher ist die richtige Auswahl der passenden Kollaborationsanwendung für entsprechende Nutzungsszenarien wichtig. Zudem sind Mittelständler oft in ein Geflecht eingebunden und es bestehen bereits Anwendungs-Landschaften, die ergänzt oder verbessert werden sollen. Das CollaborationKIT.org stellt daher mehrere Anwendungsszenarien zusammen und bietet Beispiel-Anwendungen an. Eine davon ist die Kundenkommunikation. Dabei geht es darum die allgemeine Kommunikation in Ihrem Unternehmen nach außen auf neue Beine zu stellen. Um das Unternehmen effizient und erfolgreich arbeiten zu lassen, müssen die richtigen Tools ausgewählt werden. Für die Zusammenarbeit haben Sie demnach konkrete Anforderungen. Die Kommunikation im Unternehmen erfordert zwei Einsatzszenarien für die sie Anwendungen benötigen.
Ein Unternehmen nach außen mit Kunden und Stakeholdern kommunizieren. Dazu werden verschiedene Anwendungen wie Email und alternative Tools mit großer Reichweite wie Social Media Anwendungen genutzt. Zentrale Funktionen, die die Anwendungen für den Anwendungsfall erfüllen müssen, sind demnach:
- Informationen dokumentieren: Informationen für die zukünftige Verwendung bereitstellen
- Abrufen von Informationen: Aktive Informationssuche im ECS, gezieltes Suchen und Zusammenstellen von vorhandenen Informationen
- Einen Experten finden: Identifizierung von Fachexperten im kollaborativen Netzwerk
- Gemeinsames Verfassen: Synchrone und asynchrone kollaborative Erstellung von Dokumenten, Artikeln, etc.
Um die Nutzung verständlicher zu machen, wird im Folgenden eine Personas vorgestellt, die sich dieser Aufgabe stellen muss. Damit können die Herausforderungen und Lösungsansätze verständlich gemacht werden.
Persona für Kundenkommunikation: Lydia ist eine erfahrene PR-Kommunikationsexpertin, die sich auf die Planung und Umsetzung von Kommunikationskampagnen spezialisiert hat. Sie hat viel Erfahrung in der Arbeit mit mittelständischen Unternehmen und hat sich zum Ziel gesetzt, ein neues Anwendungsumfeld für die Kundenkommunikation aufzubauen. Ihr Ziel ist es, die Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden zu verbessern, indem sie ein einheitliches Kommunikationswerkzeug für Kundeninteraktionen bereitstellt.
Sie hat ein besonderes Interesse an der Entwicklung von Anwendungen, die es Unternehmen ermöglichen, Kundendaten zu verwalten und zu validieren, um Kunden besser kennenzulernen und personalisierte Angebote und Werbung zu machen. Sie möchte auch sicherstellen, dass Unternehmen in der Lage sind, Kundenkommunikation in Echtzeit und automatisch umzusetzen, um Kundenanfragen und Probleme schnell zu bearbeiten. Darüber hinaus möchte sie auch, dass Unternehmen Benachrichtigungsfunktionen nutzen können, um ihren Kunden auf Live-Veranstaltungen, neue Produkte und Dienstleistungen und Aktionen aufmerksam zu machen.
Lydia hat sich zum Ziel gesetzt, ein neues Anwendungsumfeld für die Kundenkommunikation aufzubauen, um die Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden zu verbessern. Um dies zu erreichen, würde sie Collaboratiokit.org nutzen, um Informationen zu dokumentieren und zu verfolgen, Experten zu finden, die Unternehmen bei der Beantwortung von Kundenanfragen und Problemen unterstützen, gemeinsam Dokumente, Artikel, Blogs und andere Kommunikationsmaterialien zu erstellen und zu bearbeiten, Kundendaten zu verwalten und zu validieren, Kundenkommunikationen in Echtzeit und automatisch zu bearbeiten und Benachrichtigungsfunktionen zu nutzen, um Kunden auf Live-Veranstaltungen, neue Produkte und Dienstleistungen und Aktionen aufmerksam zu machen. Dieses neue Anwendungsumfeld würde die Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden verbessern und Unternehmen in die Lage versetzen, ihren Kunden personalisierte Angebote und Werbung zu machen.
15.08.22
