Neues Whitepaper „Customer Experience als Faktor für wirtschaftlichen Erfolg im Mittelstand“

Um Kund*innen an sich langfristig zu binden und den wirtschaftlichen Erfolg von kleinen und mittleren Unternehmen nachhaltig zu sichern, ist eine gute Customer Experience (CX) unabdingbar. Customer Experience beschreibt im Allgemeinen, wie Kund*innen die Interaktion mit einem Unternehmen erleben. Sie setzt sich zusammen aus verschiedenen Touchpoints, an denen Kund*innen mit dem Unternehmen in Kontakt treten – z. B. über digitale Kanäle oder persönlich im Geschäft. 

Die Region Ost des Kompetenzzentrums Usability hat sich an dem Whitepaper „Customer Experience als Faktor für wirtschaftlichen Erfolg im Mittelstand“ von Adobe beteiligt. In dem Whitepaper wird dargestellt, wie Unternehmen und ihre Kund*innen von gelungener CX profitieren: Es werden wirtschaftliche Vorteile und positive Auswirkungen auf konkrete betriebswirtschaftliche Kennzahlen beschrieben. Außerdem geben die Autor*innen Handlungsempfehlungen für Unternehmen: Es werden Merkmale eines erfolgreichen digitalen Einkaufserlebnisses benannt und Umsetzungstipps für eine gute CX mithilfe von KI und Cloud-Services gegeben. 

Das Whitepaper ist via Landingpage kostenlos zum Download verfügbar: https://business.adobe.com/de/resources/reports/cx-mittelstand.html

Sie können ebenfalls das Whitepaper auf Anfrage vom Kompetenzzentrum Usability bekommen. Kontaktieren Sie dafür Prof. Dr. Stefan Brandenburg (stefan.brandenburg@psychologie.tu-chemnitz.de).