Ist die neue Währung das Nutzererlebnis? Am 10.Oktober diskutierten ca. 25 Teilnehmende in der Bezirkskammer in Esslingen-Nürtingen diese und ähnliche Fragen. Die IHK Stuttgart hatte zu Impulsvorträgen zum Thema „ECommerce Lösungen – der Kunde im Fokus“ eingeladen, das Kompetenzzentrum war mit einem Vortrag „Kauferlebnisse anders gedacht – mit positiver User Experience zum Erfolg“ vertreten.
Diskutiert wurde auch mit den anderen Vortragenden Daniel Nill von der Agentur Turbine Kreuzberg GmbH sowie Thomas Käppler von exconcept. Im Fokus standen Ansätze im Dienstleistungsumfeld zur Customer Centricity, also dem umfassenden Fokus auf den Kunden und nutzerzentrierte Lösungen durch den Einsatz von Sprachassistenten, vorstellten.
In der auf die Impulse folgenden Diskussionen wurde deutlich, dass vor allem die konkrete Anwendbarkeit, Trends der Zukunft und die Anpassungsfähigkeit derartiger Konzepte für kleine und mittlere Unternehmen relevante Themen darstellen.
