Intelligente Assistenzsysteme wie Roboter werden vermehrt im Rahmen bestehender Geschäftsprozesse, wie zum Beispiel in der Produktion, eingesetzt und sollen zu steigender Effizienz und Produktivität führen. Der Einsatz von künstlicher Intelligenz (KI) in Verbindung mit Robotern im Dienstleistungssektor ist aber eher selten und Mehrwerte für Mitarbeiter, bspw. im Sinne einer Arbeitserleichterung, oder für Kunden, bspw. im Sinne eines neuen und spannenden Kundenerlebnisses, sind nur schwer abzuschätzen. Diese Ungewissheit führt insbesondere bei kleinen und mittleren Unternehmen (KMU) eher zu einer reservierten Einstellung gegenüber dieser Technologie.
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06.12.19
