Themenbroschüre: Voice UX - Wie sage ich es meinem Computer? Mittelstand-Digital Zentrum Fokus Mensch

Sprachassistenten, insbesondere Smart Speaker sind ein schnell wachsender Markt. Deren Nutzung gewinnt zunehmend an Beliebtheit. Das Beratungsunternehmen Canalys prognostiziert in den kommenden Jahren ein zweistelliges Wachstum. Marktführer wie Amazon und Google bzw. Baidu und Alibaba in Asien haben die Entwicklung stark vorangetrieben. Mit unserer Broschüre möchten wir Ihnen zunächst Wissen zum Thema Sprachassistenten vermitteln, um Ihnen dann eine Studie aus der Praxis vorzustellen.

Smart Speaker können mittels der Aktivierung zusätzlicher Funktionen (sogenannter Skills) - wie zum Beispiel bei dem Sprachassistenten “Alexa“ von Amazon – an ihre individuellen Vorlieben und Bedürfnisse angepasst werden. Nichtsdestotrotz kommen Sprachassistenten aktuell noch an ihre Grenzen, wenn die Komplexität bei Aufgaben und Kontext zunimmt. Technische Limitationen erfordern umso mehr Nutzerempathie und ein tiefgehendes Verständnis für eine situationsabhängige Kommunikation und Dialogführung. Bereits in der Mensch-Mensch Interaktion kommt es täglich zu vielerlei Missverständnissen, weshalb die Gestaltung und Umsetzung von Mensch-Maschine Dialogen in natürlicher Sprache nicht trivial sind. Hierfür wird ein strukturiertes und zielgerichtetes Vorgehen bei der Gestaltung der Sprachbedienoberfläche im Einklang mit den zu kommunizierenden Inhalten, als auch den Bedürfnissen, Erwartungen und Zielen der Nutzer benötigt.

In unserer Broschüre erklären wir Ihnen das Vorgehen von der Idee zum Dialog und stellen Ihnen außerdem einen Usability Test zum “Echo Show” vor. Weitere Informationen erhalten Sie in unserer Broschüre, die Sie sich kostenfrei herunterladen können!

03.04.20