Über Wake Word:
Die Wake Word GmbH bietet ganzheitliche Audio-Lösungen für Marken an. Hierfür entwickelt die Wake Word GmbH Voice User Interfaces (VUI). In diesem Zusammenhang befasst sich das Unternehmen auch mit der Strategie für die Darstellung von Marken und kümmert sich um konzeptionelle Fragen für die VUI. Dabei möchte die Wake Word GmbH die Nutzenden in den Fokus stellen.
Zielstellung:
Zunächst war das Ziel des Pilotprojekts, die Wake Word GmbH im Hinblick auf User Research Methoden zu schulen und eine geeignete User Research Methode zur Identifikation von Anforderungen von Nutzenden an Voice User Interfaces (VUI) in Bezug auf Audio-Markendarstellungen auszuwählen. Der User Research sollte dann gemeinsam durchgeführt und ausgewertet werden.
Aufgrund der Pandemiesituation entwickelte sich die Zielstellung des Pilotprojektes hin zur Konzeption und prototypischen Entwicklung einer User Research Methode, welche durch einen Alexa®Skill realisiert werden sollte. Das Ziel des zu entwickelnden Alexa®Skills war es Bedarfe und Bedürfnisse der Nutzenden in Bezug auf VUIs menschzentriert zu identifizieren. Zusätzlich ergab sich durch die Pandemie die Anforderung, ohne direkten persönlichen Kontakt auszukommen. Daraus ergaben sich folgende Teilziele:
- Menschzentrierte Erstellung eines übergreifenden und innovativen Konzepts für einen User Research - Alexa®Skill, welcher selbst sprachbasiert die Bedarfe und Bedürfnisse in Bezug auf die erlebnisorientierte Gestaltung von Voice User Interfaces (VUI) für Marken identifiziert
- Iterative Formulierung und Auswahl von Fragen für einen prototypischen
User Research - Alexa®Skill - Entwicklung sowie Testing durch Nutzende des prototypischen User Research - Alexa®Skill
Vorgehen und Methode:
Im Rahmen eines gemeinsamen Workshops wurden die Mitarbeitenden von Wake Word mit den theoretischen Hintergründen sowie dem UUX Mindset vertraut gemacht. Hier wurden der Wake Word GmbH auch verschiedene User Research Methoden aus dem Werkzeugkasten vorgestellt, welche potenziell genutzt werden konnten, um die NutzerInnen und KundInnen zu ihren Bedürfnissen und Bedarfen zu befragen.
Nun startete das gemeinsame Pilotprojekt am Anfang der Pandemie und veränderte damit die Gegebenheiten für die Durchführung der angedachten User Research Methode mit potenziellen Nutzenden. Daraufhin wurde in weiteren Terminen gemeinsam mit Wake Word eine pandemietaugliche Strategie zur Durchführung des Pilotprojektes konzipiert. Dabei entstand die Idee einen User Research Skill für die Amazon Alexa® Plattform zu entwickeln. Die Wahl fiel auf diese Umgebung, da die Skills für Alexa® einfach zu entwickeln sind und hierdurch eine große Reichweite besitzt. Einerseits wurde so der kontaktlose User Research möglich und gleichzeitig könnten in Zukunft bei der Wake Word GmbH Ressourcen für den User Research gespart werden, da die Befragung der Nutzenden selbstständig mit den User Research Alexa®Skill durchgeführt werden kann.
Gemeinsam mit Wake Word wurden in einem iterativen menschzentrierten Prozess für den User Research Alexa®Skill drei Bereiche definiert, welche wesentlich für eine positive User Experience von NutzerInnen für Voice User Interfaces (VUIs) für Marken sind:
- Content: Welche Produkte oder Services sollten über VUIs von Marken angeboten werden?
- Daten: Welche Daten wären die Nutzenden bereit an VUIs für Marken herauszugeben?
- Stimme: Welche Stimme (Systemstimme, markenverbundene Stimme oder bekannte Stimme aus Rundfunk, TV oder Kino) soll ein VUI für Marken haben?
Für diese drei Bereiche wurden gemeinsam Fragen für den User Research Alexa® Skill basierend auf theoretischen Grundlagen für sprachbasierte Systeme definiert. Daraufhin entwickelte die Wake Word GmbH einen prototypischen User Research Alexa® Skill, welcher mit ausgewählten Nutzenden im Rahmen einer formativen Nutzerstudie getestet wurde. Darüber hinaus erfolgte ein Cognitive Walkthrough und eine Expertenevaluation durch User Experience-Professionals des Mittelstand 4.0 Kompetenzzentrums Usability. Hierbei wurde vor allem die Vergleichbarkeit des User Research Alexa® Skill mit bisherigen User Research Methoden aus dem Werkzeugkasten bewertet.
Ergebnisse:
Das wesentliche Ergebnis des Pilotprojektes ist der prototypische User Research Alexa® Skill, welcher im Rahmen des Pilotprojektes entstandenen Videos vorgestellt wird. Die Evaluation durch Nutzende und Experten hat zudem gezeigt, dass sprachbasierter User Research funktionieren kann. Eingrenzend ist anzumerken, dass die Befragung zu objektiven Bedarf wie Datenschutz und Service etc. sehr gut funktioniert – die Frage nach Klang der Stimme, Emotionen und Bedürfnissen, welche eine wesentliche Grundlage für das Erleben von Nutzenden bildet, jedoch noch weiterer Entwicklung bedarf.
Zudem arbeitet die Wake Word GmbH an dem weiteren Ausbau des User Research Alexa® Skills auf Grundlage der Evaluationsergebnisse mit dem Ziel, den Skill für weitere Fragestellungen einzusetzen.
