Menschzentrierte Digitalisierung

Digitalisierung macht sich in immer mehr Lebensbereichen zunehmend bemerkbar. Digitale Systeme prägen und verändern nicht nur Arbeitskontexte, sondern auch weite Teile der Freizeit. Digitalisierung ist eine Gestaltungsaufgabe, die mit dem Entwurf von digitalen Produkten, Systemen und Dienstleistungen das Leben von Menschen maßgeblich formt. Aus diesem Grund vertritt das Mittelstand 4.0-Kompetenzzentrum Usability eine menschzentrierte Digitalisierung. Die Gestaltung von Technologie ist ein zentraler Treiber für Veränderung und Innovation. Damit wird entschieden, was Menschen arbeiten, wie sie dies tun, ob sie ihre Arbeit als zielführend, sinnhaft und erfüllend erleben, wie der wirtschaftliche Erfolg und gesellschaftliche Ziele erreicht werden. In privaten Lebensräumen formt Technologie, wie Menschen kommunizieren und sich informieren, wie sich Zusammenleben mit Familien, Freunden und Nachbarn gestaltet, welche Dienstleistungen wie genutzt werden und wie Fortbewegung stattfindet. Menschzentrierte Digitalisierung bezieht Nutzerinnen und Nutzer in den Gestaltungsprozess aktiv ein, um ein tiefergehendes Verständnis der Menschen in Privat- und Geschäftsleben zu erreichen. Dies ist der Motor eines digitalen Innovationsprozesses. Mögliche positive und negative Wirkungen der Technologien werden von Beginn an reflektiert und in Gestaltungsentscheidungen einbezogen.

Usability und User Experience (UUX) für mehr Produktivität und Wohlbefinden

In Arbeitskontexten werden digitale Technologien vor allem für eine Steigerung der Produktivität entwickelt, was insbesondere durch eine gute Usability (U) erreicht wird. User Experience (UX) betrachtet das Erleben der Nutzer und Nutzerinnen in ganzheitlicher Form. UX berücksichtigt das gesamte Erleben von der ersten Information, über den Erwerb oder Zugang zum Produkt und der tatsächlichen Nutzung bis hin zum Ende des Produktlebenszyklus. Erleben wird durch Emotionen während der Nutzung geprägt. Negative Erlebnisse lassen sich durch gute Usability weitgehend minimieren. Das alleine führt aber noch nicht zu positiven Erlebnissen mit dem Produkt. Positive Erlebnisse werden durch die Erfüllung psychologischer Bedürfnisse, wie z.B. dem Bedürfnis nach Kompetenz, Autonomie oder Verbundenheit erreicht. Sie fördern positive Emotionen und führen so zu einer „positiven User Experience“. Neue Forschungsergebnisse deuten darauf hin, dass positive User Experience bei Produkten des Arbeitsalltags darüber hinaus weitergehende positive Effekte auf Akzeptanz oder Qualität der Arbeit haben. Hohe Akzeptanz und Begeisterung der Nutzerinnen und Nutzer für digitale Lösungen leisten einen zentralen Beitrag zum ökonomischen Erfolg mittelständischer Unternehmen.

Potenziale menschzentrierter Digitalisierung für den Mittelstand

Gerade der Mittelstand bringt für menschzentrierte Digitalisierung beste Voraussetzungen mit. Mittelständische Unternehmen haben meist einen sehr direkten Kontakt zu ihren Kunden und oft auch zu den Nutzerinnen und Nutzer ihrer Produkte oder Dienstleistungen. Zudem haben mittelständische Unternehmen in Deutschland eine besondere Stärke in Technologieinnovationen und präsentieren sich erfolgreich auf dem Weltmarkt. Sie arbeiten agil und richten so schrittweise ihre Produkte, Systeme und Dienstleistungen an den Wünschen und Anforderungen ihrer Kunden aus. Dies alles bildet eine optimale Grundlage für menschzentrierte Digitalisierung. Methoden menschzentrierter Digitalisierung lassen sich hier nahtlos und erfolgreich integrieren. Sie fokussieren auf den Menschen in Privat- und Berufsleben und können nachhaltig auch in der Entwicklung neuer Technologien eingesetzt oder angepasst werden. Menschzentrierte Digitalisierung leistet einen wichtigen Beitrag für eine Differenzierung auf dem globalen Markt.